要想三星“及时服软”还得市场硬

2016-10-14 10:20:51|来源:中国青年报|编辑:王帆 |责编:董健雄

  消费从来不是单一行为,消费者本身的“用脚投票”,也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。

  10月11日,据国家质检总局官网公告显示,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。(新华网10月11日)

  三星Note7爆炸事件发生已经一个半月了。回想这段时间以来三星的表现,召回实在来之不易。

  这世上比欺侮人更厉害的是明着欺侮人。三星的应对就给人这一感觉。回想三星在美国市场的态度,每当美国用户手中的三星Note7爆炸后,三星总会发表声明将配合美国消费品安全委员会(CPSC)调查事故原因。而到了中国,三星却称国行Note7没有问题。甚至就在前不久,三星已经决定全球召回了,还是没有中国市场什么事。这不是明着欺侮人又是什么?

  是在中国市场销售的三星Note7真的没有问题吗?答案显然是否。从媒体的报道中,我们已经看到了在国内发生的多起爆炸事件,更看到了用户单打独斗的身影。或许正是这样的“单打独斗”,让三星得出了错误结论,区别对待中国市场。

  这样的“单打独斗”是什么?那就是在一个市场上,只有一个或者几个消费者维权,其他消费者“作壁上观”,甚至连消费行为都没有改变;而在主管部门那里,也只是“闲看桂花落”,不能给予应有的支援。对于一些商家来说,“讲一百次道理不如抽一次鞭子”“你不让他痛他就不会动”,在利益最大化的考量下,自然不会把“单打独斗”的消费者当成一回事。

  这一次三星“服软”,有一个很重要原因,那就是国家质检总局出面了。回头想想,如果没有相关部门出面,即便全球市场都实施召回,也未必有中国市场什么事。还值得我们思考的是,消费从来不是单一行为,消费者本身的“用脚投票”,也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。这些年很多跨国企业都对中国市场实施“双重标准”,消费者应该通过有态度的消费,给商家传递压力。

  要想类似事件再次发生时商家“及时服软”,还得市场足够硬。在维护市场秩序上,千万不要指望商家的良心发现。这指向两点:一是监管者有责任地监管,二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任,消费者丢掉了态度,那么我们只能接受一个区别化的市场,最终被人讥笑为“人傻,钱多,速来”。

分享到:

国际在线版权与信息产品内容销售的声明:

1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。

2、凡本网注明“来源:国际在线专稿”的所有作品,版权均属中国国际广播电台国际在线所有,未经本网书面授权不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

3、“国际在线”网站一切自有信息产品的版权均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议并出示授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有信息产品。

4、对谎称“国际在线”网站代理,销售“国际在线”网站自有信息产品或未经授权使用“国际在线“网站信息产品,侵犯本网站相关合法权益的公司、媒体、网站和个人,国广国际在线网络(北京)有限公司将委托律师,采取包括法律诉讼在内的必要措施,维护“国际在线”网站的合法权益。

5、本网其他来源作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传播更多信息,丰富网络文化,此类稿件不代表本网观点。

6、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。