要想三星“及时服软”还得市场硬

2016-10-14 10:20:51|来源:中国青年报|编辑:王帆 |责编:董健雄

  消费从来不是单一行为,消费者本身的“用脚投票”,也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。

  10月11日,据国家质检总局官网公告显示,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。(新华网10月11日)

  三星Note7爆炸事件发生已经一个半月了。回想这段时间以来三星的表现,召回实在来之不易。

  这世上比欺侮人更厉害的是明着欺侮人。三星的应对就给人这一感觉。回想三星在美国市场的态度,每当美国用户手中的三星Note7爆炸后,三星总会发表声明将配合美国消费品安全委员会(CPSC)调查事故原因。而到了中国,三星却称国行Note7没有问题。甚至就在前不久,三星已经决定全球召回了,还是没有中国市场什么事。这不是明着欺侮人又是什么?

  是在中国市场销售的三星Note7真的没有问题吗?答案显然是否。从媒体的报道中,我们已经看到了在国内发生的多起爆炸事件,更看到了用户单打独斗的身影。或许正是这样的“单打独斗”,让三星得出了错误结论,区别对待中国市场。

  这样的“单打独斗”是什么?那就是在一个市场上,只有一个或者几个消费者维权,其他消费者“作壁上观”,甚至连消费行为都没有改变;而在主管部门那里,也只是“闲看桂花落”,不能给予应有的支援。对于一些商家来说,“讲一百次道理不如抽一次鞭子”“你不让他痛他就不会动”,在利益最大化的考量下,自然不会把“单打独斗”的消费者当成一回事。

  这一次三星“服软”,有一个很重要原因,那就是国家质检总局出面了。回头想想,如果没有相关部门出面,即便全球市场都实施召回,也未必有中国市场什么事。还值得我们思考的是,消费从来不是单一行为,消费者本身的“用脚投票”,也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。这些年很多跨国企业都对中国市场实施“双重标准”,消费者应该通过有态度的消费,给商家传递压力。

  要想类似事件再次发生时商家“及时服软”,还得市场足够硬。在维护市场秩序上,千万不要指望商家的良心发现。这指向两点:一是监管者有责任地监管,二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任,消费者丢掉了态度,那么我们只能接受一个区别化的市场,最终被人讥笑为“人傻,钱多,速来”。

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